Η DGOJ διασφαλίζει ότι οι Ισπανοί παίκτες λαμβάνουν τις εξαιρετικές υπηρεσίες τζόγου που διψούν. Αυτό εξηγεί γιατί τα περισσότερα από αυτά τα άτομα προσέχουν πάντα για μια έγκυρη άδεια από αυτόν τον κυβερνητικό φορέα πριν εγγραφούν σε ένα ισπανικό καζίνο.
Τι μπορεί όμως να κάνει ένας παίκτης εάν ανακαλύψει ότι η πλατφόρμα που επέλεξε παραβίασε έναν από τους κανόνες του DGOJ, περιορίζοντας την ικανότητά του να παρέχει ασφαλείς και αξιόπιστες υπηρεσίες τζόγου; Λοιπόν, αυτή η τοπική επιτροπή τυχερών παιχνιδιών καλωσορίζει αναφορές από Ισπανούς παίκτες που αισθάνονται αδικημένοι ή εξαπατημένοι από τους ιστότοπους στοιχημάτων τους. Αφού λάβει πληροφορίες σχετικά με την υποτιθέμενη παράβαση, η DGOJ ξεκινά έρευνα για να καθορίσει εάν οι αξιώσεις είναι έγκυρες για την προστασία των συμφερόντων του παίκτη.